01 职位描述

该岗位隶属于SME BioPharma团队，主要负责现有客户关系维护与业务拓展，通过客户续约及深化长期合作关系，推动现有客户业务持续增长。

团队服务的客户主要包括为生物医药企业提供产品和服务的金融、咨询、合同研究组织（CRO）等机构，客户总部主要集中于上海及华东地区。

在这一岗位上，您将作为值得客户信赖的业务顾问，与客户关键决策者建立并维护合作关系，深入了解客户的业务重点，识别Citeline丨Evaluate解决方案支持客户实现业务目标的机会。

02 工作内容

• 客户管理与业绩达成：负责现有客户维护、续约及合作拓展，达成并力争超越季度与年度销售目标。

• 客户需求洞察：全面了解客户的组织架构、业务表现、发展战略及关键管理人员，主动识别客户需求、业务机会与潜在风险。

• 客户策略制定：制定并执行客户及区域业务计划，提升客户留存率、推动续约业务增长，并挖掘现有客户尚未采购的产品机会。

• 解决方案匹配：深入了解客户业务，根据实际需求推荐适合的Citeline丨Evaluate产品及解决方案组合。

• 跨团队协作：与销售开发代表（SDR）、Client Success、Solution Consulting及Consulting & Analytics等内部团队协作，推进客户业务计划的制定与执行。

• 客户反馈与产品优化：与产品管理及Client Success团队分享客户反馈，支持Citeline面向生物医药企业的产品与服务持续改进。

• 销售流程管理：使用SFDC记录销售活动，并每周更新准确、及时的销售机会进展报告及销售预测。

03 职位要求

• 相关工作经验：具有至少8年类似岗位工作经验者优先。

• 客户管理能力：具有成熟的客户管理及业务拓展经验，能够与客户关键利益相关方建立联系，理解客户需求并推动合作拓展。

• 战略规划能力：具备战略思维，能够制定客户发展计划、协调内部资源，并及时识别业务机会与风险，建立并维护有效的客户关系。

• 合同谈判能力：具备主导合同谈判的经验，能够在快速变化的业务环境中识别并应对潜在风险与机会。

• 医药行业知识：深入了解医药行业，能够与生命科学领域客户进行专业沟通，清晰阐释Citeline丨Evaluate解决方案的战略价值。

• 顾问式销售能力：具备成熟的顾问式销售技能，包括竞争市场研究、销售线索开发、潜在客户开拓、业务拓展及销售成交。

• 沟通与协作能力：具备良好的演示、沟通、谈判及异议处理能力，能够实现较高的销售成交率，并与内部团队、现有客户及潜在客户有效合作。

• 团队合作意识：积极追求个人业绩表现，同时乐于支持团队成员，共同实现团队目标。

04 工作模式&地点

• 工作地点：上海，中国

• 工作性质：全职（Full-time）

• 工作模式：混合办公（Hybrid），结合上海办公室办公与远程办公

• 差旅安排：差旅需求较少，根据业务需要可能前往华北或华南地区

• 汇报对象：SME Director / Head of Greater China